平素よりcinema staffを応援いただき、誠にありがとうございます。
この度、前ファンクラブ「CINEMA STAFF FANCLUB」の閉鎖に伴う返金対応において、不備が発生しておりましたため、ご報告とお詫びを申し上げます。
 
【不備・問題について】
 
会員の皆様に対して、返金対象や返金金額に関する詳細のご案内が不十分であっただけでなく、誤った金額で返金対応が行われたことが判明いたしました。
これにより、皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
 
【経緯について】
 
1.2024年7月末、ファンクラブの2024年8月末閉鎖を発表し、
　返金希望者の口座登録を2024年9月末までに依頼。
 
2.予定していたFCサイト内での返金対象者および返金金額の詳細明示がされないまま、初告知していた返金期日を迎える。
 
3.弊社とFaniconの間でプラン情報のデータ受け渡し時に誤解が生じ、返金金額が一律300円として誤って経理担当に伝達。
 
4.担当者が経理に対し即時支払いを指示し、一部の方に不適切な金額で返金が行われる。
 
5.12月初旬、お客様からの連絡によって不備が発覚。
 
【今後の対応について】
正確な返金金額を計算し、該当する方へ速やかにご連絡を差し上げるとともに、差額を返金いたします。
本件に関するお問い合わせ窓口を設け、皆様からのご質問やご不明点に迅速に対応いたします。
 
【ご返金について】
■返金対象者
◯ご入会が2024年8月31日までの方
◯2024年9月末までに口座情報を登録していただいた方
◯購読期限が2024年9月~2025年8月までの方
上記3点全てに当てはまる方が対象となります。
 
■返金対応日
2024年12月末
 
返金金額につきましては購読期間、下記をご覧ください。
 
—–12ヶ月プラン—–
 
〜24年9月までの方：210円
～24年10月までの方：465円
〜24年11月までの方：720円
〜24年12月までの方：975円
～25年1月までの方：1,230円
〜25年2月までの方：1,485円
〜25年3月までの方：1,740円
〜25年4月までの方：1,995円
〜25年5月までの方：2,250円
〜25年6月までの方：2,505円
〜25年7月までの方：2,760円
～25年8月までの方：3,015円
 
—–3ヶ月プラン—–
 
〜24年9月までの方：270円
〜24年10月までの方：555円
 
※購読期限が8月末までの方には一律で300円のご返金済みとなっております（追加の返金対応などはございません）。
※12ヶ月プランの方は45円多く返金済みのため、差額の45円を9月に繰り越し、9月分を210円返金いたします。
※3ヶ月プランの方は15円多く返金済みのため、差額の15円を9月に繰り越し、9月分を270円返金いたします。
 
度重なるご迷惑をおかけし、ファンの方への頼を損なう事態となり誠に申し訳ございません。
 
この件につきましては、迅速に対応するとともに、みなさまへの頼を取り戻せるよう、一同気を引き締めて取り組んでまいります。
この度はご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
 
 
【旧ファンクラブの会費 払い戻し案内メールについて】
 
12/23(月)より、払い戻し対象者の方へ順次、払い戻しのご案内を開始しております。
1件ずつご案内をしている関係で、時間をおかけしております。
 
下記アドレスより案内をお送りしているため、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
ご案内のメールが届いていない方につきましては、迷惑メールのフォルダに入っている場合もございますためそちらのご確認もお願いいたします。
 
cinemastaff.officialinfo@gmail.com
 
また、旧ファンクラブ入会時に、メールアドレスを登録していない方で、
払い戻し対象の方につきましては、現在こちらからご案内のメールをお送りできない状況でございます。
お手数おかけしますが、下記専用フォームより、必要事項をご記入くださいませ。
 
🔗https://forms.gle/JekbN3sraLzYU5N57
 
【払い戻し対象者】
・ご入会が2024年8月31日までの方
・2024年9月末までに口座情報を登録していただいた方
・購読期限が2024年9月~2025年8月までの方
上記3点全てに当てはまる方が対象となります。
 
皆様にはお手数おかけしてしまい誠に申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。
 
問い合わせ窓口 cinemastaff.officialinfo@gmail.com
cinema staff マネジメント／株式会社THISTIME